Calitatea serviciilor oferite clientilor sai de catre Biblioteca "V.A.Urechia" a primit, din orasul elvetian Geneva, o binemeritata recunoastere internationala. Astfel, biblioteca galateana a devenit prima institutie culturala din Romania careia organizatia independenta Business Initiative Directions (BID) i-a acordat Premiul International al Calitatii. Premiul respectiv este unul dintre cele mai prestigioase trofee din lume, fiind decernat in urma indeplinirii a 100 de criterii. Aceste criterii sunt prevazute in standardul TQM QC 100, care serveste drept ghid managerilor in imbunatatirea proceselor si sistemelor folosite. Crearea standardului TQM QC 100 este rezultatul unei munci desfasurate timp de mai multi ani de catre specialisti si profesionisti internationali in gestiunea afacerii, care au definit filozofia si conceptul contemporan de calitate. Obiectivul sau este transmiterea imbunatatirii continue in toate sectiunile afacerii, pornind de la "satisfactia clientului" si pana la "constiinta rezultatelor afacerii". In acest scop, tot personalul devine constient ca poate sa aiba rezultate mai bune, prin respectarea celor 100 de puncte ale TQM QC 100. Dar cei care au ultimul cuvant sunt clientii. Se porneste de la premisa ca fiecare reclamatie a clientilor este o lectie pozitiva si profitabila. Calitatea inseamna sa-i permiti clientului sa gaseasca aceeasi disponibilitate si cand reclama, la fel ca atunci cand beneficiaza de serviciul care i se ofera. Mai mult, fiecare institutie trebuie sa puna la punct un sistem care sa-i permita sa evalueze satisfactia clientului si care sa fie adaptat serviciilor pe care le pune la dispozitie. Se pare ca toate aceste lucruri exista in institutia galateana, care a fost monitorizata atent inainte de a i se acorda trofeul. Premiul mai este, se pare, detinut la Galati, de ISPAT SIDEX. In cursul acestei saptamani, directorul Bibliotecii "V.A.Urechia", Eugen Iordache, va organiza o conferinta de presa, in care va explica, pe intelesul tuturor, semnificatia concreta a premiului primit de biblioteca galateana, prima institutie de cultura din tara recunoscuta in acest fel.

În: Viaţa liberă [Resursă electronică]. An 15, nr. 4326, 9 feb. 2004 : fotogr. ─ [sl]: [sn], [sa]

LUCA, C.

027.53

06.068